Libro: La Experiencia de Cliente rentable 2.0: Manual para directivos y profesionales

En esta segunda edición del manual La experiencia de cliente rentable, el lector encontrará un recorrido práctico y estratégico por los pilares que impulsan tanto la satisfacción de los clientes como el compromiso de los empleados en el entorno empresarial actual. A través de casos de estudio actualizados y nuevas herramientas, se analizan las palancas clave para maximizar el valor de cada interacción:
. Big Data y personalización: cómo aprovechar grandes volúmenes de información para diseñar experiencias únicas y relevantes.
. Método Lean Startup: una hoja de ruta para validar ideas de forma ágil, minimizando riesgos y acelerando el éxito.
. Herramientas tradicionales integradas: el papel del CRM, la analítica digital y las plataformas de gestión de datos (DMP) como soporte para la toma de decisiones, ilustrado con ejemplos de implementación en Power BI y Tableau.
. Tendencias innovadoras: la incorporación de la inteligencia artificial para una hiperpersonalización sin precedentes y de la economía del comportamiento para entender y modelar las decisiones de los clientes, creando vínculos emocionales más sólidos.
Este manual no solo ofrece conocimientos teóricos y prácticos, sino que también invita a repensar continuamente las estrategias de experiencia de cliente y empleado. Su enfoque integral y rentable lo convierte en una lectura imprescindible para profesionales que buscan liderar la transformación de sus organizaciones en un mercado en constante evolución.