Libro: Cómo ser teleoperador y no morir en el intento

"Los teleoperadores hacemos cosas que los mortales no podéis ni imaginar" es la cita del propio autor Tomás Peinado, con la que se inicia este pequeño homenaje a una profesión tan desconocida como poco valorada y menos remunerada, En un tono desenfadado y ameno y un profundo sentido del humor, este libro recoje innumerables anecdotas que retratan esta profesión.
Licenciado en Ciencias de la Información, podcaster, divulgador de enfermedades raras en podcast como "Hable con ELA" con Raquel Estuñiga y Funcionario del Ayuntamiento de Madrid, el autor dignifica y honra su primer profesión de Teleoperador, cuando recién incorporado al salvaje mundo laboral, conoció este oficio, del que lejos de renegar, alaba y otorga el honor de haber aprendido gracias a él, muchas de las enseñanzas que le han acompañado a lo largo de toda su vida. Ya en sus primeras líneas el autor es consciente de que la Inteligencia Artificial amenaza el futuro "humano" de esta profesión y hace del libro una reivindicación del papel de los seres humanos en profesiones como esta en la que aparte de todos los procedimientos y protocolos que puede memorizar una IA, es necesario el alma de un ser humano al otro lado del auricular para poder tratar adecuadamente a uno de sus semejantes.
Otro de los pilares sobre los que pivota este libro, es el de ser un pequeño escenario en el que las personas que nunca han trabajado en este sector, conozcan realmente los entresijos que hay detrás de esa llamada que hacemos a un servicio de atención al cliente, que hacemos cuando tenemos que realizar una gestión con nuestro seguro del automóvil o cuando llamamos a nuestro banco, o cuando contratamos un nuevo servicio en nuestro proveedor de internet. Igualmente se tratan las "llamadas salientes" que son las que recibimos, ofreciéndonos un determinado producto o servicio. Tomás Peinado recordando su propia experiencia, honra la labor de todas las personas que velan por nosotros al otro lado del auricular telefónico y hace que el lector se haga una idea del mundillo que hay en un Centro de llamadas o Call Center, dónde atienden nuestras llamadas, aprovechando para contar un sinfín de anécdotas con gran sentido del humor. El lector descubre figuras como la del "apoyo", el "Force" o "Trafffic" o los coordinadores, fundamentales para que ese enjambre de teleoperadores funcione con precisión y eficiencia ayudándonos en muchas tareas cotidianas, en las que nos vemos obligados a llamar ante una incidencia, una duda o una necesidad.
El libro igualmente presenta al lector cuestiones que en muchas ocasiones no ha llegado siquiera a imaginarse, como que en muchas ocasiones estos teleoperadores pueden estar trabajando desde su propio domicilio, descansando sus piernas dando una vuelta por su edificio de oficinas, con sus auriculares inalámbricos, o el hecho de que algunas campañas de telemarketing puedan ser atendidas desde los países más dispares, dándonos los buenos días un teleoperador que se encuentra en otro país dónde aún es medianoche.
Tomás Peinado invita al amigo lector a adentrarse en este apasionante mundillo dónde el Teleoperador humano es el gran protagonista y en el que reivindica la preponderancia y necesidad de seres humanos que nos escuchen, atiendan y apoyen desde el otro lado del auricular telefónico cuando llamamos a un Servicio de Atención al Cliente. "La IA ha venido para quedarse, pero nosotros llegamos antes y tenemos alma y corazón".