{"product_id":"libro-comunicacin-y-atencin-al-cliente-en-hostelera-y-turismo-uf0042-manual-docente","title":"Libro: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042): Manual Docente","description":"\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;margin-bottom:16px;width:100%\"\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eFormato\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eTapa Blanda\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eNúmero de páginas\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e240\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e\u003cp\u003e“Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042) — Versión Docente” es el manual diseñado para formar a profesionales capaces de ofrecer un servicio excelente, gestionar situaciones complejas y convertir cada interacción en una experiencia memorable para el cliente.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e🔹 Qué aprenderás\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEste manual explica de forma clara y aplicable las competencias comunicativas esenciales en el sector turístico: Fundamentos de comunicación interpersonal en alojamientos y restaurantes. Estrategias de atención personalizada para diferentes perfiles de cliente. Técnicas de escucha activa, empatía, gestión emocional y comunicación asertiva. Tratamiento profesional de quejas, conflictos y reclamaciones. Atención telefónica y telemática, con protocolos y buenas prácticas. 🔹 Herramientas prácticas y normativa real\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIncluye recursos operativos para el día a día: clasificación profesional de clientes, gestión de expectativas, estándares de servicio y métodos de evaluación mediante KPIs.\u003cbr\u003eAdemás, incorpora la normativa española y europea sobre protección al consumidor, orientada a garantizar seguridad jurídica, transparencia y derechos del huésped.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e🔥 Versión Docente con ejercicios resueltos\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e👉 16 test + 16 preguntas de desarrollo con soluciones completas\u003cbr\u003eDiseñado para reforzar el aprendizaje, afianzar competencias y preparar evaluaciones con confianza.\u003cbr\u003e📚 Ideal para: Estudiantes de Formación Profesional y Certificados de Profesionalidad. Formadores y docentes que necesitan material estructurado con soluciones. Trabajadores del sector que desean mejorar su comunicación real con clientes. Establecimientos que buscan elevar su servicio y fidelización. Con enfoque profesional, ejemplos reales y metodología aplicada, este manual se convierte en una herramienta esencial para aprender a comunicar, servir y generar experiencias que marcan la diferencia en hostelería y turismo.\u003c\/p\u003e","brand":"Codexpapel","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":59723485347921,"sku":"8494915665","price":191.0,"currency_code":"PEN","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0669\/6455\/3809\/files\/61nxoGBkjtL.jpg?v=1782856971","url":"https:\/\/provetodo.cl\/es-pe\/products\/libro-comunicacin-y-atencin-al-cliente-en-hostelera-y-turismo-uf0042-manual-docente","provider":"Provetodo ","version":"1.0","type":"link"}